كيف تتم الاستشارات عن بُعد
كيف تُقدَّم الاستشارة عن بُعد، وما تحتاجه لمكالمة الفيديو، وماذا يحدث إذا تأخّر أحد الطرفين أو تعطّلت المكالمة.
باختصار
- الاستشارات عن بُعد بالفيديو فقط، في الموعد الذي حجزته.
- تحتاج إلى هاتف أو حاسوب فيه ميكروفون وكاميرا، واتصال بالإنترنت لا تقل سرعته عن 1.5 ميغابت في الثانية.
- إذا تأخّر الطبيب أكثر من 15 دقيقة، تختار استرداد المبلغ كاملًا أو موعدًا جديدًا. وإذا تأخّرت أنت أكثر من 15 دقيقة، تُعدّ الاستشارة قد قُدّمت.
- تُسجَّل الاستشارات عن بُعد وتُحفظ بأمان، كما تشترط قواعد نهرا.
هذا الملخص لا يُغني عن النص الكامل أدناه.
ما الاستشارة عن بُعد
الاستشارة عن بُعد استشارة بالفيديو مع طبيب مستقل مرخّص، تحجزها عبر سليم. وهي بالفيديو فقط، فلا توجد استشارات صوتية فقط أو عبر المحادثة النصية.
يقدّم الطبيب النصيحة الطبية وهو مسؤول عنها، ويشغّل سليم المنصة ومكالمة الفيديو.
الحجز
يمكنك حجز موعد مع طبيب، أو اختيار «تحدّث إلى طبيب الآن». ويجب أن يكون موعد اليوم نفسه بعد ساعة على الأقل من الآن، ويوافق الطبيب على مواعيد اليوم نفسه قبل تأكيدها.
عند الحجز، تخبرنا بسبب الاستشارة، ويمكنك رفع تقاريرك ليطّلع عليها الطبيب قبل المكالمة. وتدفع الرسوم كاملةً مقدّمًا، ولا يتأكّد حجزك إلا بعد نجاح الدفع. ثم نرسل لك التأكيد والتذكيرات مع رابط الانضمام.
ما تحتاجه
- هاتف أو جهاز لوحي أو حاسوب فيه ميكروفون وكاميرا.
- اتصال بالإنترنت لا تقل سرعته عن 1.5 ميغابت في الثانية.
- متصفح محدّث، مع السماح له باستخدام الميكروفون والكاميرا.
- مكان هادئ وخاص.
تشغيل الكاميرا اختياري. لكن إذا لم ترسل تقاريرك الطبية، أو احتاج الطبيب إلى رؤيتك ليقيّم حالتك بدقة، فقد يطلب منك تشغيلها.
الانضمام إلى المكالمة
انضم من الرابط الموجود في حسابك أو في رسالة التذكير، في الموعد الذي حجزته. وتنتظر في غرفة الانتظار حتى ينضم الطبيب. ومدة الاستشارة المخطّط لها 15 دقيقة، والطبيب هو من يقرّر متى تنتهي.
إذا تأخّر الطبيب أو لم ينضم
إذا ألغى الطبيب، أو لم ينضم، أو تأخّر أكثر من 15 دقيقة، تختار أنت استرداد المبلغ كاملًا أو موعدًا جديدًا.
وإذا اخترت «تحدّث إلى طبيب الآن» ولم ينضم أي طبيب خلال 30 دقيقة، نردّ لك المبلغ كاملًا تلقائيًا.
إذا تأخّرت أو لم تنضم
إذا لم تنضم، أو تأخّرت أكثر من 15 دقيقة، فلا يُردّ المبلغ، وتُعدّ الاستشارة قد قُدّمت.
إذا انقطعت المكالمة أو تعطّلت
إذا انقطعت المكالمة، فانضم مرة أخرى من الرابط نفسه. وإذا تعذّر استمرار الاستشارة بسبب خلل تقني من جهة سليم، تختار أنت موعدًا جديدًا دون تكلفة أو استرداد المبلغ.
بعد الاستشارة
تكتمل الاستشارة عند انتهاء المكالمة، إلا إذا تأكّدنا أنها انتهت مبكرًا بسبب خلل من جهتنا.
بعد المكالمة، يكتب الطبيب ملخص الزيارة. وإذا رأى الطبيب حاجة إلى ذلك، تستلم أيضًا وصفة إلكترونية أو طلب تحاليل أو موعد متابعة. وتستلم إيصالًا بالمبلغ الذي دفعته. وتجد كل ذلك في حسابك.
ولا يصف الأطباء على سليم أدوية خاضعة للرقابة، ولا يصدرون إجازات مرضية رسمية عبر سليم.
التسجيل
تُسجَّل الاستشارات عن بُعد وتُحفظ بأمان، كما تشترط قواعد نهرا. ولا تُفتح التسجيلات إلا عند الحاجة إليها للنظر في شكوى، أو بطلب من جهة تنظيمية، أو لسبب قانوني. ونحتفظ بالتسجيلات سنة واحدة على الأقل. وتوضّح سياسة الخصوصية كيف نحميها.
ليست لحالات الطوارئ
الاستشارات عن بُعد ليست لحالات الطوارئ. في حالة الطوارئ في البحرين، اتصل بالرقم 999.
أسئلة
اكتب إلى support@tellsaleem.com، أو اتصل بنا أو راسلنا على واتساب عبر الرقم +973 3222 1188. ولقواعد الإلغاء وتغيير الموعد والاسترداد، راجع سياسة الاسترداد والإلغاء.
أسئلة حول هذه الصفحة؟
راسلنا على واتساب أو اكتب إلينا بالبريد الإلكتروني، وسيردّ عليك أحد أفراد فريقنا من الأحد إلى الخميس من 9:30 صباحًا إلى 8 مساءً، والسبت من 4 إلى 8 مساءً، بتوقيت البحرين.