الاسترداد والإلغاء

باختصار

الإلغاء أو تغيير الموعد قبل بدء الاستشارة عن بُعد بـ 24 ساعة أو أكثر: مجاني.
قبل أقل من 24 ساعة: لا يُردّ المبلغ، ولا يُغيَّر الموعد مجانًا.
إذا ألغى الطبيب، أو لم ينضم، أو تأخّر أكثر من 15 دقيقة، تختار أنت استرداد المبلغ كاملًا أو موعدًا جديدًا.
إذا لم تنضم، أو تأخّرت أكثر من 15 دقيقة، فلا يُردّ المبلغ.
نبدأ إجراءات الاسترداد خلال 5 أيام عمل، وقد يستغرق البنك حتى 30 يومًا.

هذا الملخص لا يُغني عن النص الكامل أدناه.

الإلغاء أو تغيير الموعد قبل 24 ساعة أو أكثر

إذا ألغيت الاستشارة عن بُعد أو غيّرت موعدها قبل بدئها بـ 24 ساعة أو أكثر، فذلك مجاني. وتختار أنت استرداد المبلغ كاملًا أو موعدًا جديدًا.

الإلغاء أو تغيير الموعد قبل أقل من 24 ساعة

إذا ألغيت قبل موعد البدء بأقل من 24 ساعة، فلا يُردّ المبلغ.

ويُعدّ تغيير الموعد قبل بدئه بأقل من 24 ساعة إلغاءً متأخرًا، فلا يُردّ المبلغ ولا يُعطى موعد جديد مجانًا.

الاستشارات المحجوزة لليوم نفسه

إذا حجزت قبل الموعد بأقل من 24 ساعة، يمكنك الإلغاء مجانًا خلال ساعة من الحجز، أو في أي وقت قبل أن يؤكد الطبيب موعدك في اليوم نفسه.

تحدّث إلى طبيب الآن

إذا اخترت «تحدّث إلى طبيب الآن» ولم ينضم أي طبيب خلال 30 دقيقة، نردّ لك المبلغ كاملًا تلقائيًا، دون أن تطلب ذلك.

إذا ألغى الطبيب أو تأخّر

إذا ألغى الطبيب، أو لم ينضم، أو تأخّر أكثر من 15 دقيقة، تختار أنت استرداد المبلغ كاملًا أو موعدًا جديدًا.

إذا لم تنضم أو تأخّرت

إذا لم تنضم، أو تأخّرت أكثر من 15 دقيقة، فلا يُردّ المبلغ، وتُعدّ الاستشارة قد قُدّمت.

إذا تعذّرت الاستشارة بسببنا

إذا حدث خلل تقني من جهة سليم، أو تعذّر استمرار الاستشارة بسببنا، تختار أنت موعدًا جديدًا دون تكلفة أو استرداد المبلغ.

بعد أن تتم الاستشارة

لا يُردّ مبلغ استشارة عن بُعد تمّت. وتُعدّ الاستشارة قد قُدّمت عند انتهاء المكالمة، إلا إذا تأكّدنا أنها انتهت مبكرًا بسبب خلل من جهتنا.

رسوم البحث للعلاج في الخارج

إذا لم نتمكّن من تقديم عرض سعر لك خلال 4 أسابيع من استلام جميع التقارير التي طلبناها، نعيد لك الـ 20 د.ب.

وإذا قرّرت المضيّ في العلاج، تُخصم الـ 20 د.ب من تكلفة العلاج أو الرأي الطبي الثاني الذي تمضي فيه. وفي غير ذلك من الحالات، ومنها أن تقرّر عدم المضيّ في العلاج بعد أن تصلك عروض الأسعار، لا تُردّ رسوم البحث. راجع شروط رسوم البحث.

العربون ومدفوعات العلاج

يتبع العربون ومدفوعات العلاج في الخارج عرض سعر المستشفى. ويخضع إلغاؤها وأي استرداد لها لقواعد المستشفى نفسه، كما يبيّنها عرض السعر أو المستشفى. وإذا احتجت إلى الإلغاء، فأخبر فريق تنسيق حالتك، وسيساعدك في طلب أي استرداد تسمح به قواعد المستشفى.

كيف يُردّ المبلغ

نبدأ إجراءات ردّ المبلغ خلال 5 أيام عمل، ويُردّ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. وقد يستغرق البنك حتى 30 يومًا ليظهر المبلغ في حسابك.

وإذا تعذّر الردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية، نحوّل المبلغ إليك بتحويل بنكي. ونؤكد لك كل عملية استرداد عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

كيف تطلب الاسترداد

استخدم الزر الموجود في استشارتك داخل حسابك، أو اكتب إلى support@tellsaleem.com، أو اتصل بنا أو راسلنا على واتساب عبر الرقم +973 3222 1188. واذكر الرقم المرجعي لاستشارتك، أو رقم حالتك إذا كان الطلب يخص رسوم البحث.